Στην περίπτωση που μια επιχείρηση ή άλλο μέρος επιλέξει να κάνει μια γραπτή προσφυγή, παράπονο ή καταγγελία ενάντια στις αποφάσεις της ΛΕΤΡΙΝΑ Α.Ε., ακολουθείται η διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω:
1. Οι προσφυγές, παράπονα ή καταγγελίες της επιχείρησης ή άλλων μερών, πρέπει να απευθύνεται στο Διευθυντή Διαχείρισης Ποιότητας της ΛΕΤΡΙΝΑ Α.Ε.
2. Ο διευθυντής διαχείρισης ποιότητας παρουσιάζει τις προσφυγές, τα παράπονα ή τις καταγγελίες στον διευθυντή του τομέα πιστοποίησης και αναθέτει την εξέταση του παραπόνου, προσφυγής ή καταγγελίας σε μια ομάδα επιθεωρητών (ένας Επικεφαλής Επιθεωρητής και ένας Επιθεωρητής) οι οποίοι δεν έχουν λάβει μέρος στην αξιολόγηση ή στην απόφαση του συμβουλίου πιστοποίησης σχετικά με την προσφυγή, το παράπονο ή τη καταγγελία.
Η ανωτέρω απόφασή του όσον αφορά στην επιλογή του προσώπου /των προσώπων, κοινοποιείται στον εφεσιβάλλοντα για τις πιθανές αντιρρήσεις.
Η άσκηση του δικαιώματος της αντίρρησης για τον εφεσιβάλλοντα περιορίζεται αυστηρά σε δύο διαδοχικές φορές μόνο.
Ο επικεφαλής επιθεωρητής αφού ερευνήσει το ζήτημα υποβάλλει τα συμπεράσματά του στο διευθυντή διαχείρισης ποιότητας που αναθέτει στη συνέχεια στο Συμβούλιο Αμεροληψίας την εξέταση του ζητήματος.
3. Ένας αντιπρόσωπος της επιχείρησης ή του άλλου μέρους επιτρέπεται για να είναι παρών, όταν συναντιέται το Συμβούλιο Αμεροληψίας για να συσκεφτεί την προσφυγή, παράπονο ή καταγγελία και να εκδώσει τη τελική απόφαση του.
4. Το Συμβούλιο Αμεροληψίας στο οποίο ανατίθεται το ανωτέρω έργο, υποβάλλει την απόφασή του σχετικά με την προσφυγή, το παράπονο ή τη καταγγελία στο διευθυντή διαχείρισης ποιότητας.
5. Εάν κανένας αντιπρόσωπος δεν συμμετέχει στη συνεδρίαση, η απόφαση αναγγέλλεται στην επιχείρηση ή το άλλο μέρος.
6. Ένα αρχείο όλων των προσφυγών, των παραπόνων ή των καταγγελιών, καθώς επίσης και των διορθωτικών ενεργειών που λαμβάνονται, διατηρείται.
7. Με βάση τις προσφυγές, παράπονα ή καταγγελίες, ο διευθυντής διαχείρισης ποιότητας μπορεί να ενεργοποιήσει διορθωτικές ενέργειες.
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |